Chez Savane & Mousson, nous nous engageons à offrir des produits et services de qualité pour garantir votre satisfaction. Toutefois, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici notre politique de retour et de remboursement :

Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées via notre boutique en ligne

Nous acceptons les retours ou demandes de remboursement uniquement si l’une des conditions suivantes est remplie :

- Le produit livré est différent de celui commandé.
- Le produit est endommagé à la réception (photos requises à l’appui).
- La commande est incomplète ou contient des erreurs.

Les produits périssables ne peuvent pas être retournés si :
Ils ont été ouverts ou consommés, sauf en cas de problème avéré lié à leur qualité.

Ils ne sont plus conformes aux conditions de conservation recommandées après livraison.

Vous disposez de 12 heures après la livraison pour nous signaler un problème.

Les demandes reçues après ce délai ne seront pas prises en compte, enraison de la nature périssable de nos produits.

Contactez notre service client par email en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème.
- Des preuves (photos du produit, de l’emballage, etc.).

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous proposons :
- Un remplacement du produit.
- Un avoir pour une prochaine commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes liés à une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

Aucun retour ou remboursement n’est possible pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant la livraison, sauf cas exceptionnel.

Pour toute question ou réclamation, notre équipe est à votre écoute :

Email : commercial@savane-mousson.fr
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h

Merci de votre confiance et de votre compréhension. Nous faisons de notre mieux pour rendre votre expérience avec Savane & Mousson Traiteur agréable et sans souci !