Informations
Chez Savane & Mousson, nous mettons tout en oeuvre pour garantir une livraison rapide et sécurisée de vos commandes, tout en respectant les normes de qualité pour vos produits alimentaires.
1. Zones de Livraison
Nous livrons dans les zones suivantes : Ile-de-France
2. Modes et Tarifs de Livraison
Livraison dans le 94:
Délais : La commande doit être passé au minimum 72h avant la date de livraison pour être prise en compte
Tarif : Le tarif de la livraison est de 60€ HT dans le Val-de-Marne et de 90€ HT dans les autres départements d’île-de-France
Retrait :
Délais : La commande doit être passé au minimum 72h avant la date de livraison pour être prise en compte
Le retrait doit s’effectuer au 23 bis avenue du Port au Fouarre, 94100 Saint-Maur-des-Fossés et n’engendre pas de frais
3. Horaires de Livraison
Les livraisons sont effectuées sur une plage de 2h définie par le client. Pour des besoins spécifiques ou des événements programmés, contactez nous afin de planifier un horaire sur mesure.
4. Préparation et Envoi
Toutes les commandes sont préparées avec soin pour garantir la fraîcheur et la qualité des produits à la livraison.
Une confirmation vous sera envoyée par email SMS ou téléphone lorsque votre commande sera prête à être expédiée.
5. Réception des Commandes
Nous demandons à nos clients d’être présents à l’adresse de livraison indiquée au moment convenu.
En cas d’absence, un deuxième passage pourra être organisé, moyennant des frais supplémentaires.
Pour garantir la qualité des produits, nous vous conseillons de les stocker immédiatement conformément aux indications fournies.
6. Problèmes liés à la Livraison
Si vous constatez un problème à la réception (produit manquant, endommagé, etc.), veuillez nous contacter dans un délai de 12 heures avec des preuves (photos).
En cas de retard ou d’annulation dû à des circonstances imprévues(intempéries, trafic, etc.), nous vous tiendrons informés dès que possible.
7. Annulations et Modifications de Commande
Toute modification ou annulation doit être effectuée au moins 72 heures avant la date prévue de livraison.
Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer.
8. Contact
Pour toute question ou assistance liée à la livraison, notre service client est à votre disposition :
Email : commercial@savane-mousson.fr
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h
Nous vous remercions de faire confiance à Savane & Mousson et restons à votre disposition pour toute demande spécifique liée à la livraison de vos commandes !
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